よくあるご質問

よくあるご質問

Q.人気のある商品ほど使い古されて痛みなどや傷などはないのでしょうか?

A.当店ではメンテナンスの段階で少しでも痛みや傷などありましたら補修などは行わずにすべて廃棄処分することによって高い品質を保っていますのでご安心ください。


Q.ネットでの注文が初めてで商品がちゃんと届くか不安なのですが?

A.:ご安心ください当店をご利用のほとんどの方が初めてのご利用です。
ご利用後のご満足の声を多く頂戴しております。
これまでに沢山のお客様の声をいただいていますのでそちらを参考にしてください。


商品はご利用日の2日前に届くように、お届け予定日の前日か地域によっては前々日にゆうパックにて発送手配をします。 発送しましたらメールにて発送のご連絡を差し上げます。
メールには追跡番号と追跡を確認出来るURLをお知らせします。

荷物の所在が知りたい場合は郵便局のサイト(下記URL)

https://tracking.post.japanpost.jp/services/srv/search/

荷物追跡サービスにメールに記載されたお問い合わせ番号をご入力ください。

※万が一2日前になっても荷物が届かない場合は直ぐに当店にご連絡ください。


Q.モーニングのサイズがわかりにくいのですが?

A.:普段着ておられるスーツがあればそれと同じサイズを選んでくだされば大丈夫です。
それがわからない場合はまず

身長:胸囲:腰囲(ウエスト):肩幅:袖丈:股下

を測ってみてください。
測ったサイズを参考に商品ページのサイズ表と照らし合わせて見てください。
当てはまる(数値が近い)サイズを選んでください。
ズボンは股下を優先してください。ウエストは±5㎝の調節が可能です。
それでも分からなければ当店にご相談ください。

※上下別サイズでも対応可能です。これは他店にないサービスです。


Q.身長が145cmぐらいしかないのですが大丈夫でしょうか?

A.:身長が145cmぐらいでも可能ですが出来たら前身頃の裾の低い柄を選んでください。
Mサイズの場合、横幅(ヒップやバスト等)の限度は95cmとしています。
それ以上でも不可能ではありませんがお客様自身でご判断ください。

Q.あまりにもお安いのですが衣裳の状態が気になっております。失礼ですが、状態はいいでしょうか?

A.お値段が安いのは染色工場からの直接の取引ですので大きな中間マージンを省いています。そしてインターネットのみの特別価格で提供させて頂いてるからです。 衣裳の状態については、和匠のスタッフが責任を持ってメンテナンスをさせて頂いております。 お客様にご使用頂くにあたり問題のない高品質でお届けする自信がありますので、どうぞご安心下さい。


Q.帯はどのようなものが届くのですか?

A.通常は写真の通りのコーディネートとなります。。 しかし、一部の破損等によりお届け出来ない場合がございます。 その際は同様柄をベテランの専属スタッフが最善のコーディネートし、お届け予定ですのでご安心下さい。


Q.やはり正絹と化繊では見栄えも違いますでしょうか?

A.:化繊と正絹の生地の違いは解りにくいですが、触って比べてみると、一般の方でもちりめん生地のしなやかさと重みが有り、染め・刺繍・箔等それぞれ職人の技が感じられます。
和匠の留袖はすべて正絹ですのでご安心ください。

※化繊には大きな欠点があります。それは静電気です。冬場の乾燥した状態ですと本当にバチバチきます。


Q.家紋を個別に入れて頂くことは可能でしょうか?

A.たいへん申し訳ございません。現在家紋をお入れするサービスは受けておりません。 和匠でお受けしていない理由と致しましては、お客様へのご負担を少なくする為でございます。 男紋が直径約4cmに対して、女紋は直径約2cmと小さく、女紋は特注扱いとなります。 市場価格で4000円~5000円程度しますので、ご負担ではないかと思い、 和匠の衣装は一般紋として、よく使われる「五三桐」(ごさんきり)を多く取り揃えさせて頂きました。


Q.自分自信で用意するものはありますか?

A.留袖場合は何もございません。
モーニングは靴と靴下だけご準備お願い致します。


Q.モーニングのサイズの大きなものはどの位までありますか?

A.モーニングのページのサイズ表(腰囲)でご確認下さい。 もし当てはまるサイズがない場合は、お手数ですが一度メールにてご相談下さい。 和匠の担当スタッフがご対応させて頂きます。

※当店では他店では扱っていない上下サイズ違いでも対応しています。


Q.注文の確認メールが届きません?

A.迷惑メールの設定をされている方は解除をお願い致します。されていない方は、
今一度迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。


Q.予約日は利用日のどのように設定すればいいですか?

A.ご利用される日のプルダウンメニューをクリックして下さい。 ご利用日前々日(2日前)にお届けいたします。


Q.衣装は何日前に届きますか?

A.ご利用日の2日前にお届けしますので、3泊4日となります。 返却はご利用日の翌日に必ずご返送下さい。

※お届けについて、運送会社の関係で交通渋滞などの遅延に関してはご了承下さい。


Q.運送会社はどちらですか?

A.日本郵便のゆうパックか佐川急便の飛脚宅配便でご希望の場所へお届けさせて頂きます。送料は往復送料無料です。


Q.送り先を自宅以外の結婚式場等にする事は可能でしょうか?

A.もちろん、お届け可能です。 カート内で注文画面のお届け先指定よりご入力下さい。


Q.返送する際、段ボール箱は必要ですか?キャリーケースにそのまま伝票を貼ってもいいですか?
A.必ず段ボール箱をにいれて発送してください。
キャリーケースの破損を防ぐためです。
送られてきた段ボールをそのまま使ってご返送ください。

Q.利用後の返却はどうしたらよいいいの?

A.衣装は到着時と同様に衣装をお詰め頂きいて、段ボールに入れ、必ず同封の佐川急便着払送り状を使用しご返送下さい。佐川急便への集荷依頼はお手数ですがお客様にお願いしております。施設(ホテル・結婚式場等)より発送される場合は、施設係りにお尋ね下さい。

当日佐川急便に電話しても翌日の集荷になる可能性があります。当日にあわてないためにも出来ましたら前日に集荷の予約をしておいてください。このことは式場やホテルなどにもお願いしてください。


※その他の運送便をご利用の場合、送料(元払い)はお客様負担となりますのでご注意下さい。
※佐川急便によるご返却が困難な場合はご相談下さい。


Q.どのような汚れもクリーニングは不要ですか?

A.通常使用の範囲で汗をかいたりしても、洗濯不要です。足袋、肌着などそのままお返しください特典とさせて頂いております。
ただ食べこぼし等による大きな汚れは申し訳ございませんが特典外となりますので、
そのために「安心保険」をオプションサービスとしてご準備しております。(ご利用規約をご覧下さい)

心配することなく、楽しいひとときを送って頂く上でも、
ご使用頂く全てのお客様に加入をおススメさせていただいております。
小さなお子様連れのお客様には、お子様のお世話している間に汚れてしまった等の
不安解消になりますことで特におススメさせていただきます。

但し、
汚損によるおおきな汚れの場合は安心保険外となります。(ご利用規約をご覧下さい)
汚損の場合はお手数ですが、ご連絡をお願い致します。
汚れた商品については、その商品のみ袋に入れ密封したのちご返却下さい。


Q.香水は使用してもいいですか?

A.まことに申し訳ございませんが利用禁止とさせていただいております。 香水は体臭とは異なり科学合成されたものの為、除去できない可能性が高いです。


Q.小物など、単品レンタルはできますか?

A.今のところお取り扱い致しておりません。まことに申し訳ございません。 お客様よりご希望がたくさんの場合は、前向きに検討させていただきます


Q.初めてのネットレンタルで不安ですので質問したいのですが?

A.初めてはとても不安ですね。でもご心配は要りません。
わからない事などありましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。当店スタッフがお答えさせて頂きます。
当店のTOPページ「お問い合わせ」
または
shopmaster@ewaho.co.jp
までお待ちしております。  


Q.洋服サイズの参考例を教えてください?

A.下記の表をご参照してください。


Q.留袖をレンタルしたいのですが、着物をあまり着たことがなく、自分一人では着付けができません。どうすればよろしいでしょうか?

A.和匠では着物とそれに付随する小物類はセットになっていますが、着付けサービスは現在のところ致しておりません。
ご一緒に式に出席されるご親戚やお身内の方などに着付けのできる人がいる場合は、ご一緒の控室等で手伝っていただくお客様が多いようです。
また行きつけの美容室等で着付けサービスを行っていれば、そのお店に頼むお客様も多いようです。
着付け料金はさまざまですが、良心的な美容室等では6,000円くらいから着付けサービスを行っているところもあるようです。
また結婚式場等では、予約しておけばほとんどどの会場でもサービスを実施しています。
この場合、美容室よりは料金もややお高くなるようです。
しかし、いずれにしても、和匠のレンタル料金はかなりお安くなっていますので、着付け料金を加えたとしても、他の着付けサービスも付随している他のレンタル店より総額でお高くなるようなことはないと思います。
今後、お客様のご要望が多いようでしたら、和匠でも着付けサービスの実施を考えています。
着付けに関する質問等がございましたら、いつでもご相談ください。


Q.まもなく一人娘の結婚式です。生涯一度のことですので、披露宴ではやはり留袖を着たいと思うのですが、ン十万円もする留袖を購入するほど生活に余裕がありません。レンタルでよいのでしょうか? 親戚の叔母は「とんでもない。大事な娘を送り出すのにレンタルで済ませようなんて、見識を疑う」といわれてしまいました。

A.娘さんを送り出す気持ちと、留袖の購入は関係ありません。
留袖はそう何度も使用するものではありませんし、今の時代はレンタルを利用される方が圧倒的に増えています。
レンタルだと着物はお好きな柄が選べますし、お値段もご都合に合わせた価格帯から選べます。
当店の最上級の黒留袖をお召しになって、大切な娘さんを送り出してあげてください。


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こんにちは。店長の平野です。
お客様から頂いたご質問や不安に思っている方にお伝えするような内容にしていきますので、ご覧ください。
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